Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, возврат денежных средств, порядок направления претензий

1. Обмен товара надлежащего качества, приобретённого непосредственно в магазине (а не по договору дистанционной продажи)

Товар надлежащего качества (без дефектов), приобретённый в магазине и не подошедший по объективным причинам — габариты, расцветка, комплектация и тому подобное, — может быть обменян на аналогичный Товар в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• товар не входит в перечень, для которого законом ограничено право обмена (см. ниже).

Для подтверждения покупки может быть представлен кассовый или товарный чек (при наличии). Его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения: свидетельские показания, банковские выписки и другие доказательства. Если аналогичный Товар отсутствует, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Товары, не подлежащие обмену (надлежащее качество)

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, ограничения права обмена применяются к товарам, приобретённым в магазине. К категориям, для которых может действовать такое ограничение, относятся, в частности:

• строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины: линолеум, плёнка, ковровые покрытия, кабельная продукция и иные товары, отпускаемые на метраж;
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года.

Полный перечень приведён в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых указанным Постановлением. Принадлежность конкретного товара к одной из позиций перечня определяется с учётом его характеристик.

2. Сроки возврата денежных средств

При возврате товара надлежащего качества, купленного в магазине сети, если аналогичный товар отсутствует, денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 дней со дня возврата товара. Для товара ненадлежащего качества применяется срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно (на сайте), денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за вычетом только фактически понесённых продавцом расходов на обратную доставку товара (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств при оплате банковской картой производится на ту же платёжную карту / счёт, с которого была произведена оплата. При оплате наличными возврат производится наличными денежными средствами либо по реквизитам, указанным покупателем в заявлении о возврате.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц;
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены:

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
• если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.

Продавец обязан провести проверку качества товара. Проведение независимой экспертизы осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством. При подтверждении дефекта требование покупателя подлежит удовлетворению в установленные законодательством сроки. Если покупатель требует отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы, расходы на возврат товара ненадлежащего качества, включая обратную доставку и сопутствующие расходы, несёт продавец.

4. Товары, приобретённые дистанционно (на сайте)

Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного товара бытового назначения дополнительно должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность, относящиеся к нему технические и (или) эксплуатационные документы и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки (в том числе кассового или товарного чека), не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, ограничивает право обмена товара, приобретённого в магазине, и не является основанием для отказа от возврата дистанционно приобретённого товара; единственное исключение из права отказа описано ниже. Об отказе покупатель письменно уведомляет продавца сообщением через сайт, электронным письмом на адрес service@ooomonolit.com либо письменным заявлением.

Адрес и порядок возврата сообщаются продавцом на сайте и/или в подтверждении заказа. Покупатель вправе выбрать непосредственный возврат по указанному адресу либо дистанционный способ возврата, в том числе с использованием перевозчика или организации связи, с возможностью проверки продавцом состояния товара при его получении. Продавец не вправе требовать личный визит в магазин или предварительное обязательное согласование отправки товара.

До передачи возвращаемого товара продавцу покупатель несёт расходы на обратную доставку и сопутствующие расходы, а также риск его случайной гибели или повреждения. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом только фактически понесённых продавцом расходов на обратную доставку. При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт продавец в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей страницы.

Крупногабаритные и тяжеловесные товары

Крупногабаритные и тяжеловесные товары надлежащего качества возвращаются непосредственно по указанному адресу либо дистанционным способом с возможностью проверки продавцом целостности и комплектации при получении. До передачи товара продавцу покупатель несёт расходы на обратную доставку и сопутствующие расходы, а также риск его случайной гибели или повреждения. При наличии недостатков расходы на возврат несёт продавец в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей страницы.

Товары с индивидуальными характеристиками

Единственное исключение из права отказаться от товара, приобретённого дистанционно, по основаниям ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно этим покупателем, в том числе изготовленный по его индивидуальному заказу. Перечень из раздела 1 относится к ограничению права обмена в магазине и сам по себе не является основанием для отказа от возврата дистанционно приобретённого товара. При наличии недостатков применяется порядок возврата товара ненадлежащего качества (раздел 3 настоящей страницы).

5. Порядок и способы направления претензий

Претензии (требования) по возврату или обмену товара, возврату денежных средств направляются продавцу в письменной форме одним из следующих способов (п. 24 Правил):

• по электронной почте — на адрес service@ooomonolit.com (прикладывая, при необходимости, фотографии и копии документов);
• через форму обращения на сайте;
• заказным письмом с уведомлением о вручении — по адресу и месту нахождения продавца: 617123, Пермский край, Верещагинский район, г. Верещагино, ул. Энергетиков, 13;
• лично — по адресу и месту нахождения продавца или в пункте выдачи заказов.

Адрес и место нахождения продавца: ООО «ТД Монолит Р», 617123, Пермский край, Верещагинский район, г. Верещагино, ул. Энергетиков, 13.

Электронная почта продавца для направления претензий: service@ooomonolit.com.

Написать претензию на service@ooomonolit.com

Телефон 8 (800) 300-69-80 (доб. 56) используется для консультаций по вопросам возврата и обмена. После получения претензии продавец подтверждает её получение; подтверждение получения само по себе не является ответом по заявленному требованию. Ответ по существу направляется в письменной (электронной) форме по адресу, указанному покупателем в претензии, в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующего требования. Требование о возврате денежных средств за товар, приобретённый дистанционно, подлежит удовлетворению не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требования о замене товара и устранении недостатков удовлетворяются в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Решение по нестандартным случаям принимает директор магазина сети.

6. Образец претензии

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием следующих данных:

Поле	Что указать
Кому	ООО «ТД Монолит Р», 617123, Пермский край, Верещагинский район, г. Верещагино, ул. Энергетиков, 13
От кого	Ф. И. О. покупателя, адрес регистрации, телефон, e-mail
Что	номер заказа / дата и место покупки, наименование товара (артикул), сумма оплаты
Требование	обмен товара на аналогичный / возврат денежных средств / устранение недостатков / замена на товар другой марки
Реквизиты для возврата	реквизиты банковского счёта или данные об ином электронном средстве платежа, а также согласие на обработку персональных данных
Подпись	дата и подпись покупателя

К претензии прилагаются копия документа, подтверждающего факт и условия покупки (если имеется), а при необходимости — фотографии товара и его упаковки.

7. Публичная оферта

Настоящая страница не является единственным документом, регламентирующим продажу товаров в интернет-магазине. Существенные условия договора розничной купли-продажи — момент заключения договора, порядок оплаты товара, порядок и сроки передачи (доставки) товара, ответственность сторон — определяются «Публичной офертой» (п. 20 Правил): Публичная оферта.

8. Реквизиты продавца

Реквизит	Значение
Наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом „Монолит Р“» (сокращённое наименование — ООО «ТД Монолит Р»)
ИНН	5981008550
КПП	598101001
ОГРН	1215900003120
Юридический адрес	617123, Пермский край, Верещагинский район, г. Верещагино, ул. Энергетиков, 13
Телефон	8 (800) 300-69-80 (доб. 56)
Электронная почта	service@ooomonolit.com

Отношения сторон регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.